L’IA et l’apprentissage automatique redéfinissent les modèles opérationnels et les interactions avec les clients dans le secteur canadien des services financiers.
La capacité de l’IA et de l’apprentissage automatique à analyser de vastes ensembles de données aide les institutions financières à améliorer leur efficacité opérationnelle, à personnaliser leurs services et à renforcer leurs mesures de sécurité contre les crimes financiers. Ensemble, ces technologies permettent aux institutions de fournir des produits et services financiers sur mesure, ce qui entraîne la création d’un modèle commercial plus nuancé et centré sur le client.
Les institutions financières examinent leur utilisation de l’IA pour simplifier les opérations et améliorer l’expérience client, et l’application de l’IA dans le secteur des services financiers est très vaste. Les utilisations de l’IA sont nombreuses : analyse prédictive, évaluation des risques, analyse des tendances du marché, amélioration des systèmes de détection des fraudes et prise de décision. L’IA est également utilisée pour l’octroi de prêts et de crédits, c’està- dire que les institutions ont recours à l’IA pour évaluer les demandes de prêt et prendre les décisions à leur égard, et consultent des sources de données traditionnelles et nouvelles pour évaluer la solvabilité d’un demandeur avec plus d’exactitude.
L’adoption de l’IA présente certaines difficultés, notamment celles de garantir l’exactitude des données, d’atténuer les facteurs subjectifs et de maintenir la confiance des clients. Les institutions financières doivent surmonter ces difficultés de manière réfléchie et élaborer des politiques et des procédures internes pour s’assurer de respecter les exigences réglementaires applicables et d’être prêtes à gérer le risque d’atteinte à la réputation qui pourrait les menacer si une solution ne fonctionnait pas comme prévu. Elles doivent se demander si leurs politiques internes ne risquent pas d’entraver leur recours croissant à l’IA et s’il ne serait pas plus judicieux de faire appel à des intervenants externes.
Il ne fait aucun doute que l’IA continuera à jouer un rôle crucial dans l’avenir du secteur de la finance au Canada. L’intégration de l’IA dans les services financiers nécessitera un apprentissage et une adaptation continus, ainsi que l’évolution constante de la réglementation. Dans ce contexte, les institutions financières ne se contentent pas d’adopter de nouvelles technologies; elles définissent également de nouvelles normes en matière d’innovation, d’efficacité et de service à la clientèle dans le monde numérique. C’est pourquoi le rôle des professionnels du droit gagne en importance à l’ère où les entreprises et les institutions bancaires adoptent l’IA et continuent d’y avoir recours, car elles doivent se conformer aux lois et aux réglementations provinciales et fédérales applicables.
