Les m\u00e9dias sociaux comme Instagram sont d\u2019excellents outils pour les entreprises en ligne. Cependant, il y a un risque \u00e0 mener ses activit\u00e9s professionnelles sur Instagram\u00a0: la d\u00e9sactivation de compte.<\/p>\n
Quiconque a d\u00e9j\u00e0 fait appel d\u2019une d\u00e9sactivation erron\u00e9e sait que c\u2019est un processus difficile et frustrant\u2026 et que ce n\u2019est jamais gagn\u00e9 d\u2019avance.<\/p>\n
Si vous tenez un compte Instagram pour votre entreprise, voici quelques trucs et astuces \u00e0 ajouter \u00e0 votre \u00ab\u00a0trousse antid\u00e9sactivation\u00a0\u00bb.<\/p>\n
Les proc\u00e9dures d\u2019Instagram servant \u00e0 d\u00e9terminer quels comptes seront d\u00e9sactiv\u00e9s resteront probablement toujours un myst\u00e8re pour les utilisateurs. Mais les conditions d\u2019utilisation et les r\u00e8gles de la communaut\u00e9, elles, sont parfaitement transparentes. G\u00e9n\u00e9ralement, lorsqu\u2019un compte est d\u00e9sactiv\u00e9, l\u2019utilisateur est avis\u00e9 qu\u2019il a enfreint les conditions d\u2019utilisation.<\/p>\n
En notre exp\u00e9rience, il arrive qu\u2019un compte soit d\u00e9sactiv\u00e9 m\u00eame si aucune condition n\u2019a \u00e9t\u00e9 enfreinte. Toutefois, si vous vous familiarisez avec les conditions d\u2019Instagram et que vous veillez \u00e0 ne jamais les violer, vous vous mettez \u00e0 l\u2019abri des d\u00e9sactivations justifi\u00e9es.<\/p>\n
Instagram prend les droits de propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle au s\u00e9rieux. La violation du droit de propri\u00e9t\u00e9 d\u2019autrui, qui va \u00e0 l\u2019encontre des conditions d\u2019utilisation, est souvent cit\u00e9e comme motif de d\u00e9sactivation. Pour \u00eatre s\u00fbr de ne pas enfreindre de droits de propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle, ne publiez que votre propre contenu (photos, vid\u00e9os,\u00a0etc.), et si vous publiez du contenu qui ne vous appartient pas, assurez-vous d\u2019avoir la permission de l\u2019auteur. Si votre entreprise vend des produits de marque, prenez le temps d\u2019expliquer clairement comment vous v\u00e9rifiez l\u2019authenticit\u00e9 des produits, \u00e9vitez d\u2019utiliser les noms de marque dans les mots-clics, et indiquez clairement que vous n\u2019\u00eates pas affili\u00e9 avec les marques en question. En inscrivant ces renseignements dans votre biographie ou dans vos publications, vous \u00e9viterez que votre compte soit signal\u00e9 pour vente de produits de contrefa\u00e7on ou pour contrefa\u00e7on de marque.<\/p>\n
Si jamais votre compte est d\u00e9sactiv\u00e9, il est important d\u2019avoir autant de preuves que possible pour \u00e9tayer votre appel. Par exemple, conservez des documents prouvant que votre entreprise est l\u00e9gitime et qui expliquent vos proc\u00e9dures d\u2019authentification des produits que vous vendez, et prenez des captures d\u2019\u00e9cran de votre compte avant qu\u2019il ne soit d\u00e9sactiv\u00e9.<\/p>\n
Instagram propose plusieurs portails \u00e0 ses utilisateurs pour en appeler des d\u00e9sactivations erron\u00e9es. Certains sont tr\u00e8s g\u00e9n\u00e9raux et d\u2019autres plus sp\u00e9cifiques, comme ceux con\u00e7us \u00e0 l\u2019intention des entreprises qui veulent r\u00e9activer un compte d\u00e9sactiv\u00e9 pour des all\u00e9gations de violation de propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle.<\/p>\n
Il peut s\u2019av\u00e9rer judicieux d\u2019utiliser plusieurs portails et de faire plusieurs tentatives sur les m\u00eames portails. La persistance augmente vos chances que votre requ\u00eate soit analys\u00e9e par Instagram et qu\u2019elle ne se perde pas dans la montagne quotidienne de requ\u00eates de r\u00e9activation.<\/p>\n
Par ailleurs, il ne faut pas h\u00e9siter \u00e0 r\u00e9pondre aux courriels qu\u2019Instagram vous envoie pour confirmer que votre demande sera examin\u00e9e, m\u00eame si on vous r\u00e9pond avec une explication g\u00e9n\u00e9rique comme quoi votre compte a \u00e9t\u00e9 d\u00e9sactiv\u00e9 pour une violation des conditions d\u2019utilisation.<\/p>\n
Le caract\u00e8re vague et g\u00e9n\u00e9rique de ces messages peut laisser certains utilisateurs croire qu\u2019il s\u2019agit de messages automatis\u00e9s auxquels on ne peut pas r\u00e9pondre. Or, il n\u2019en est rien! D\u2019ailleurs, il arrive qu\u2019Instagram demande aux utilisateurs de r\u00e9pondre \u00e0 ces courriels pour fournir d\u2019autres renseignements li\u00e9s \u00e0 l\u2019examen de la requ\u00eate.<\/p>\n
Combin\u00e9e \u00e0 la soumission de plusieurs demandes sur plusieurs portails, la r\u00e9ponse aux courriels d\u2019Instagram pour demander un suivi de votre appel contribue \u00e0 rendre votre requ\u00eate plus visible pour l\u2019\u00e9quipe d\u2019Instagram.<\/p>\n
Ce conseil est probablement le plus difficile \u00e0 mettre en pratique. Voir son entreprise l\u00e9gitime tra\u00eener dans les limbes pour une fausse violation des conditions d\u2019utilisation d\u2019Instagram, \u00e7a peut \u00eatre tr\u00e8s frustrant.<\/p>\n
N\u2019oubliez pas qu\u2019Instagram est un gigantesque r\u00e9seau, beaucoup trop gros pour qu\u2019il n\u2019y ait aucun accroc en mati\u00e8re de signalement et de triage des comptes \u00e0 d\u00e9sactiver, et on ne peut pas s\u2019attendre \u00e0 ce que les employ\u00e9s d\u2019Instagram puissent examiner chaque demande individuellement.<\/p>\n
Vous pourriez recevoir une description vague de votre \u00ab\u00a0infraction\u00a0\u00bb. Vous recevrez des r\u00e9ponses automatis\u00e9es. Et vous devrez patienter. Vous pourriez trouver le processus injuste ou avoir l\u2019impression qu\u2019on ne vous \u00e9coute pas, qu\u2019on ne tient pas compte qu\u2019il en va de votre gagne-pain de cette d\u00e9cision\u2026 Mais il faut faire preuve de patience.<\/p>\n
Comme c\u2019est le cas avec toutes les plates-formes num\u00e9riques, l\u2019utilisation d\u2019Instagram dans le cadre de vos activit\u00e9s professionnelles pr\u00e9sente de nombreux avantages, mais la d\u00e9sactivation de votre compte, qui demeure toujours un risque, pourrait porter un dur coup \u00e0 votre pr\u00e9sence en ligne. En cr\u00e9ant votre propre trousse antid\u00e9sactivation inspir\u00e9e de nos conseils, vous serez en meilleure posture pour \u00e9viter que votre compte soit d\u00e9sactiv\u00e9 et pour le r\u00e9activer si jamais il est d\u00e9sactiv\u00e9.<\/p>\n
Miller Thomson a guid\u00e9 plusieurs clients au cours du processus de r\u00e9activation, et aujourd\u2019hui, nous vous faisons part de notre exp\u00e9rience en la mati\u00e8re. Ces conseils vous aideront \u00e0 dormir sur vos deux oreilles, sachant que vous \u00eates \u00e0 l\u2019abri du danger qu\u2019est la d\u00e9sactivation et que, si jamais votre compte \u00e9tait d\u00e9sactiv\u00e9 malgr\u00e9 tout, vous aurez un plan concret pour y rem\u00e9dier. Communiquez avec un membre de notre \u00e9quipe si vous souhaitez obtenir plus de renseignements quant \u00e0 la m\u00e9thode \u00e0 prendre pour prot\u00e9ger vos comptes sur les m\u00e9dias sociaux contre la d\u00e9sactivation et si vous souhaitez \u00eatre accompagn\u00e9s dans le cadre du processus d\u2019appel de d\u00e9sactivation non fond\u00e9e.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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